قواعد وشروط سياسة إلغاء الإيجار على تطبيق رودا
أولا : التعريفات والمفاهيم:
التطبيق : تعنى تطبيق ( RHODAA ) والموجود على نظامى تشغيل ( Ios & Android ) وهو لا يعتبر تطبيق يستخدم كناقل للأفراد او الاشخاص عن طريق تكنولوجيا المعلومات وانما هو مجرد تطبيق يقوم بدور الوسيط الإليكترونى بين مستخدمى التطبيق الراغبين فى استئجار السيارات المناسبه والمعروضه للإيجار عبر التطبيق وبين مقدم خدمه تأجير السيارات .
المالك / مستخدم التطبيق : تعنى بحسب الاحوال مالك السيارة والذى يقوم بعرضها عبر التطبيق بغرض التسويق الاليكترونى لها للحصول على قاعده من العملاء الراغبين فى استئجار السيارة ومن الممكن ان يكون هو قائد السيارة فى حالة تأجيرها بسائق.
المستأجر/ مستخدم التطبيق : تعنى بحسب الاحوال الأفراد الراغبين فى استئجار السيارات المعروضه عبر التطبيق عن طريق التعاقد المباشر بالاستئجار مع مالكى هذه السيارات ( المالك ) .
الحساب : يعني الحساب الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم ( المالك / المستأجر ) على التطبيق والذى يعني إقرار المستخدم بأنه قد وافق على كافة الشروط والاحكام .
المركبة ” السيارة” : تعني أي مركبة معروضه للإيجار على التطبيق والتى تكون مملوكه فقط للمالك (أو من ينوب عنه) وهو وحده المسئول عنها مدنيا وجنائيا ولا يكون للتطبيق اى ملكية أو مسئولية عليها .
فريق عمل رودا : تعنى الموظفين والفنيين العاملين لدى الشركة مالكة التطبيق والذين يقومون بدورهم بمراجعة كافة النواحى الفنية والتقنية الخاصه بتشغيل التطبيق .
غرامة الالغاء : تحدد قيمة غرامة الالغاء بقيمة ايجار يوم واحد للسيارة يتم تطبيقها على المتسبب فى الالغاء ( مالك السيارة / المستأجر ) بحسب الأحوال .
الشروط والاحكام : هى الشروط والاحكام الخاصه بالتطبيق والتى قام مستخدم التطبيق بقرائتها بعنايه كاملة ووافق عليها .
مقدمة
يتفهم فريق عمل رودا أنه قد تظهر بعض الظروف غير المتوقعة والتى قد تؤثر على خطط الإيجار بالنسبة لمستخدم التطبيق سواء كان مالك سيارة او مستأجر وبالتالى تحدد سياسة الإلغاء هذه الظروف التي يمكن بموجبها إلغاء حجز تأجير السيارة والرسوم المرتبطة بها لكل من الملاك والمستأجرين للسيارة على التطبيق .
نهدف إلى تقديم سياسة عادلة متضمنه شفافية الاستخدام لكل من المستأجرين ومالكي السيارات على التطبيق على النحو التالى :
قواعد وشروط سياسة الإلغاء لـمُــلاّك السيارات
احقية المالك فى الغاء حجز السيارة قبل بداية مدة الايجار بـ 24 ساعه ( الغاء بدون غرامه ) فى الحالات التاليه :
يحق لـمُــلاّك السيارات إلغاء الحجز في أي وقت ، ولكن يجب عليهم إبلاغ المستأجر عبر التطبيق قبل 24 ساعة على الأقل من بداية المدة المحددة لايجار السيارة .
إذا لم يحضر المستأجر لإستلام السيارة فى الموعد المحدد وبحد أقصي ساعتين من زمن بدء الإيجار المحدد على التطبيق ( يحق لفريق عمل رودا تطبيق غرامة الالغاء على المستأجر ) .
إذا لم يقم المستأجر باظهار رخصة قيادة سارية المفعول لمالك السيارة أو رفضه توقيع عقد الايجار وكذلك ما يفيد استلام السيارة على سبيل الامانه طوال فترة التأجير ( فى هذه الحالة تخلى رودا مسئوليتها عن اى تعاقد بين المالك والمستأجر وفقا لما جاء بالشروط والاحكام العامة لاستخدام التطبيق و يحق لفريق عمل رودا تطبيق غرامة الالغاء على المستأجر ).
اما إذا لم يتمكن المالك من توفير السيارة للإيجار للاسباب التالية :
مشاكل ميكانيكية غير متوقعة.
حادث أو تلف آخر للسيارة.
استدعاء السيارة من قبل الشركة المصنعة.
في هذه الحالات يكون المالك مطالبا بتقديم مستند إثبات معتمد يفيد حالة السيارة حتى يتمكن فريق رودا من الالغاء دون تطبيق غرامة الالغاء وفى حالة عدم قيام المالك بتقديم هذا المستند يحق لفريق عمل رودا تطبيق غرامة الالغاء المذكورة كما يكون لفريق عمل رودا حق مراجعة المستند الدال على ذلك ولها حق رفضه او قبوله .
احقية المالك فى الغاء حجز السيارة فى مدة اقل من 24 ساعه من بداية مدة الايجار ( الغاء بغرامه )
إذا قام المالك بإلغاء الحجز خلال الوقت الذي يعادل أو يقل عن 24 ساعة قبل بدء الإيجار ، فانه يحق لفريق عمل رودا فرض غرامة إلغاء تعادل قيمة إيجار يوم واحد للسيارة كتعويض عن الالغاء .
سيتم خصم غرامة الإلغاء من وديعة المالك (رصيد المالك على التطبيق) أو أرباحه المستقبلية على التطبيق.
قواعد وشروط سياسة الإلغاء لمستأجرى السيارات
يحق لمستأجر السيارة الغاء حجز السيارة قبل بداية مدة الايجار بـ 24 ساعه ( الغاء بدون غرامه ) وسيتم إلغاء الحجز ويسترد المستأجر المبلغ بالكامل ( بعد خصم الرسوم المصرفية)
ام إذا قام المستأجر بإلغاء الحجز خلال الوقت الذي يعادل أو يقل عن 24 ساعة قبل بدء الإيجار ، فسيتم فرض رسوم إلغاء عليه تعادل رسوم الإيجار ليوم واحد بالإضافة إلى رسوم الخدمة والضرائب.
إذا لم يحضر المستأجر خلال مدة ساعتين من تاريخ بدء مدة الإيجار ، فسيتم الغاء طلب الإيجار و فرض رسوم إلغاء عليه تعادل رسوم الإيجار ليوم واحد بالإضافة إلى رسوم الخدمة والضرائب.
إذا قام المستأجر بإلغاء الحجز بعد بدء الإيجار ( ومرور ساعتين من التاريخ المحدد لاستلامه السيارة ) ، فإن رسوم الإلغاء التي سيتم فرضها عليه تعادل فترة الإيجار بأكملها.
سيتم خصم رسوم الإلغاء من رسوم حجز المستأجر التي تم سدادها .
كيفيه استرداد المبالغ المدفوعة لحجوزات الإيجار
سيتم إجراء عمليات استرداد مبالغ الحجوزات الملغاة ( إلغاءً كليــاً أو جزئيــاً ) عبر طريقة الإسترداد التي يختارها المستأجر من خيارات الإسترداد المعمول بها على التطبيق و ذلك على النحو التالى :
استرداد إلى محفظة المستأجر : يمكن إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد المستأجر داخل التطبيق لاستخدامه في عمليات تأجير حالية أو مستقبلية أو اي خدمات أخرى داخل التطبيق.
استرداد مباشر: يمكن للمستأجر استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابه عبر طريقة الدفع التي استخدمها لتحويل مبلغ الحجوزات الى رودا،مع الاخذ في الاعتبار بأن المدة التي تستغرقها العمليات المالية اللازمة لمعالجة عملية الاسترداد (لا تقل عن 14 يوم عمل)
سيتم خصم الضرائب ورسوم التحويل المصرفية والخدمة من جميع عمليات الاسترداد.
ويقر ويوافق مستخدم التطبيق بعلمه التام بكافة الشروط والاحكام لاستخدام التطبيق وكذلك يقر بعلمه التام وموافقته على طريقة التسوية المالية والوقت المستغرق لعمليه استرجاع المبالغ الى محفظته فى حالة الالغاء .
كما يحق له الاتصال بفريق دعم عملاء رودا إذا كانت لديه أيّة أسئلة أو إستفسارات بشأن سياسة الإلغاء .
وفى جميع الاحوال يحق لفريق عمل رودا اتخاذ كافة الاجراءات القانونية اللازمه لاسترداد اى مبالغ قد تكون مستحقة لها اينما كانت فى حالة ما لم يكن لدى المستأجر او مالك السيارة رصيد بالتطبيق لاستيفاء حقوق رودا المالية التى قد تكون مستحقه لها .
سياسة الإلغاء في حالات الظروف القاهرة وغير المتوقعة
تحدد سياسة الإلغاء هذه الظروف التي يمكن بموجبها إلغاء الحجوزات على تطبيق رودا بسبب ظروف غير متوقعة. قد تشمل هذه الظروف الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية القاسية أو الحالات الطارئة التي تؤثر بشكل كبير على سلامة القيادة أو تعطل الأنشطة المعتادة وهى على سبيل المثال كما يلى :
الكوارث الطبيعية والظروف الجوية القاسية : يشمل ذلك الأحداث مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير والعواصف الرملية أو الظواهر الطبيعية الأخرى التي تشكل خطراً على السلامة أو تقيد استخدام السيارات بسبب إغلاق الطرق أو أضرار البنية التحتية أو أي ظروف أخرى تؤثر بشكل كبير على ظروف القيادة وتعرض السلامة للخطر.
الحالات الطارئة : قد يشمل ذلك حالات الطوارئ الشخصية للمستأجر أو مالك السيارة ، مثل المرض المفاجئ أو الحوادث أو الأحداث غير المتوقعة الأخرى التي تمنعهم من الوفاء بالتزامات الإيجار الخاصة بهم .
بشرط تقديم ما يؤكد ويؤيد ذلك الى فريق رودا على النحو التالى :
التحذيرات والإرشادات الجوية الصادرة عن السلطات المصرية الرسمية .
التقارير الإخبارية التي توثق الكارثة الطبيعية أو الظروف الجوية القاسية .
تقرير طبى معتمد في حالة المرض أو الإصابة.
تقارير الشرطة أو الوثائق الرسمية الأخرى للحالات الطارئة .
رسوم الإلغاء فى هذه الحالات
خلال 24 ساعة قبل بداية الرحلة:
إلغاء المستأجر: إذا ألغى المستأجر بسبب ظروف غير متوقعة خلال 24 ساعة قبل وقت بدء الرحلة ، فسيكون مسؤولاً عن رسوم إلغاء إدارية تعادل قيمة إيجار يوم من إجمالي تكلفة الإيجار بالإضافة إلى رسوم الخدمة والضرائب.
إلغاء مالك السيارة: إذا ألغى مالك السيارة الحجز بسبب ظروف غير متوقعة خلال 24 ساعة من بدء الرحلة ، فسيتلقى المستأجر استرداداً كاملاً. قد يخضع مالك السيارة لرسوم إدارية تعادل قيمة إيجار يوم تخصم من وديعته أو أرباحه المستقبلية على التطبيق.
أكثر من 24 ساعة قبل بدء الرحلة:
إذا ألغى المستأجر أو مالك السيارة بسبب ظروف غير متوقعة قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الرحلة ، فسيتم استرداد كامل مبالغ الإيجار (بعد خصم رسوم الخدمة).
قواعد وشروط عامه
تحتفظ رودا بالحق في مراجعة كل طلب إلغاء ( في حالات الظروف غير المتوقعة) على أساس كل حالة على حدة ، وقد تضع استثناءات بناءً على شدة الظروف غير المتوقعة.
تنطبق هذه السياسة على كل من المستأجرين ومالكي السيارات.
يقر مستخدم التطبيق بأنه اطلع ووافق على كافة الشروط والاحكام وعلى سياسه الدفع المالى وسياسه الخصوصيه .
يُنصح الطرفان (المالك و المستأجر) بلتواصل بشكل مفتوح ومحاولة إيجاد حلول بديلة كلما أمكن ذلك ، مثل إعادة جدولة الإيجار في تاريخ لاحق.
حل النزاعات
في حالة نشوء نزاع بشأن إلغاء بسبب ظروف غير متوقعة ، قد تتوسط رودا لإيجاد حل عادل لكلا الطرفين دون اى الزام قانونى او تعويض تتحمله رودا .
